39 facteurs de crédibilité sur le web

Peu importe votre domaine, il est fort probable que vos compétiteurs et vous-même ayez des sites web. Vos clients actuels et potentiels vont visiter ces sites, les évaluer et décider de celui qui aura la prochaine commande. La comparaison est-elle à votre avantage?

Vous trouverez ci-dessous les 39 facteurs qui influencent la crédibilité d'un site web. Il s’agit d’une traduction très libre d’un billet de Peel Laja, un expert en persuasion. L’article original est : 39 Factors: Website Credibility Checklist.

Qu’est-ce que le marketing web ?

Quand les gens me demandent ce que je fais dans la vie, je réponds que je fais du marketing web. En général, ça ne leur dit rien. Alors chers amis et clients, sans oublier papa et maman, voici un billet qui, je l'espère, va clarifier ce que je fais dans la vie, avec l'hypothèse que passer tant de temps devant un écran puisse être considéré une vie ;-D

J’utilise le terme « marketing web » pour décrire l’utilisation du web pour la promotion de ses produits et services. Le marketing web sert principalement à augmenter ses revenus par l’acquisition de nouveaux clients et le support aux ventes des clients actuels. Cet objectif est atteint par la sélection judicieuse des investissements dans le marketing mix web.

Processus illustré de création de site web

Dans la plupart des organisations, la création ou la refonte d’un site web est un projet stressant.  Tout d’abord, comme c’est un investissement important et qu’il devra être bon pour plusieurs années, on ne veut pas rater son coup. De plus, ce n’est pas le genre de projet que l’on fait souvent.

Le développement de sites web est le sujet central de mon blogue. Dans ce billet, je vais utiliser une expérience récente pour illustrer en 3 images le processus de création de site web.

Compétences requises pour faire un bon site web

Dans les débuts de l'informatique, la vie était relativement simple. Le développement d'applications se faisait sur des "mainframes". La programmation se faisait en Cobol ou PL/1 avec des écrans monochromes de largeur fixe. On n'avait pas besoin de beaucoup de livres dans notre bibliothèque.

Ces temps sont révolus. Aujourd'hui, on peut tout faire sur le web mais la liste de connaissances et de compétences à posséder est très longue. Cette complexité implique que vous ne pouvez vous attendre à avoir un site web vraiment bon s'il est développé par seulement 2 ou 3 personnes.

Modèle de maturité des sites web

Certains sites web sont poches, certains sont corrects et d’autres sont fantastiques. Dans quelle catégorie se trouve le vôtre?

Si vous cherchez dans Google l’expression « Modèle de maturité », vous allez tomber sur des liens à propos du Capability Maturity Model (CMM) de l’université Carnegie Mellon. Ce modèle propose 5 niveaux de maturité: initial, reproductible, défini, maîtrisé et en optimisation.

Se faire suivre sur Twitter

Tout d'abord, clarifions une chose. Le nombre de comptes Twitter qui vous suivent n'est pas si important. Si un million de personnes vous suivent mais que ceux-ci ne s'intéressent ni à vous ni à vos services, ils ne vous apportent que l'illusion du succès.

Si vous voulez être suivi sur Twitter, et surtout être suivi par les bonnes personnes, voici quelques conseils:

Google démocratise la mesure du temps réponse des pages web

Il vous arrive de trouver que votre site web est lent? Si tel est le cas, ceci vous fait perdre des clients. Personne n’aime poiroter devant un écran qui tarde à se remplir. En un clic, ils seront chez votre compétiteur.

Le problème avec le temps réponse d’un site web est que sa mesure change selon les pages visionnées, l’ordinateur utilisé et le moment de la semaine. Heureusement, Google nous offre depuis peu l’outil de mesure Site Speed. Il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité qui a été ajoutée avec la nouvelle version de Google Analytics et qui permet de mesurer le temps de chargement des pages de votre site web

Commerce électronique et livraison en magasin

Le talon d’Achille du commerce électronique a toujours été la livraison. Les clients n’aiment pas payer un supplément et veulent profiter au plus vite de leur nouvel achat. C’est pourquoi ils apprécient les sites de commerce électronique qui offrent l’option de livraison en magasin. C’est ce que se sont dits plusieurs grandes chaînes Américaines dont Toysrus, Sears, Walmart, Borders, Lowes et bien d’autres qui considèrent que ceci leur confère un avantage compétitif.

Promouvoir une page Facebook sur son site web

Vous faites le saut dans les réseaux sociaux. Votre page Facebook est créée. Maintenant, il faut obtenir des fans (vous faire « aimer ») et des visiteurs. Pour les obtenir, rien de mieux que votre site web. C’est le sujet de cet article. Évidemment, si votre page Facebook est inactive depuis des mois et que vous préférez qu’on ne la voie pas, faites le contraire de ce que je propose.

Comment promouvoir son site web sans trop dépenser

Les sites web de certaines organisations sont pratiquement invisibles. Si vous recherchez leur nom dans Google, vous les trouverez, mais vous ne verrez pas l’adresse de leur site imprimé où que ce soit. Parfois, la raison est valable - leur site est si mauvais qu’ils espèrent qu’on ne le voit pas. Si ce n'est pas votre cas, pourquoi ne pas faire savoir au monde que vous avez un site web.

Il existe de nombreux trucs pour faire connaître votre site Web à peu de frais. C'est le sujet de ce billet

La gouvernance, élément crucial au succès d’un site web

Je lis sur les problèmes de livraison du projet Dossier de santé du Québec (DSQ) et je n’arrive pas à croire qu’il faille tant de temps et d’argent pour le mettre en place. En 2007, le gouvernement parlait d’un investissement initial de 547 millions de dollars afin d’informatiser, d’ici 2010, tout le réseau québécois des services sociaux et de la santé. Je ne sais pas combien a été investi mais nous ne sommes même pas près d’implanter ce système.

Pourtant, la technologie est bien maîtrisée. La structure de données requise pour les fonctions principales est relativement peu complexe. Les fonctionnalités sont simples (entrée ou importation des données et affichage). Alors pourquoi n’est-ce pas déjà en place? J’en parlais avec un ancien collègue qui a travaillé sur le projet et il me disait que le problème était principalement humain. La gouvernance du projet ne parvient pas à imposer les changements requis pour la mise en place du système. Les problèmes n'ont rien à voir avec la technologie ou le web.

Cet exemple m’a fait réfléchir sur l’importance de la gouvernance pour rentabiliser tout investissement web.

Conception de la page d'accueil

Pas besoin d’élaborer sur l’importance de la page d’accueil pour un site web. Mais saviez-vous que son concepteur se sent souvent comme s’il était le coach des Canadiens de Montréal? En effet, ses moindres décisions sont scrutées à la loupe par les partisans, les médias et les propriétaires de l’équipe. Tous ces gérants d’estrade veulent plus de ceci, moins de cela, mais n’ont jamais géré une équipe de hockey.

3 actions à prendre lors de la refonte de votre site web

Lors de la refonte d’un site web, l’adresse des pages web (URL) change habituellement. Ceci génère beaucoup d’erreurs « Page introuvable » et de frustration chez ceux qui tentent de visiter votre site web.

Pour éviter de perdre ces visiteurs et ménager leurs humeurs, trois actions peuvent être prises. La plupart des agences les connaissent et les meilleures les mettent en place. Sauriez-vous dire dans quel groupe se trouve votre agence?

Développement de sites web à prix fixe

Vous avez besoin d’un nouveau site web et avez un budget maximum pour son développement. Devriez-vous demander une proposition à prix fixe? La réponse courte est non. La réponse nuancée est le sujet de ce billet.

Stratégie pour un site web

Pour développer votre site web, votre agence vous dit qu’elle doit d’abord établir votre stratégie web. Pourquoi? Comment vont-ils faire? De quoi aura l’air cette stratégie? Ce billet propose quelques réponses à ces questions.

Comment Desjardins AccesD a rendu sa connexion plus sécuritaire

Je ne sais pas si je suis sur une liste d’imbéciles certifiés mais je reçois souvent des courriels me demandant de m’identifier sur des sites financiers. Il est facile de déceler ces tentatives d’hameçonnage quand je n’ai pas de compte dans ces institutions. Par contre, si le hasard fait que j’y ai un compte, c’est moins évident. En effet, les écrans d’authentification sont identiques à ceux de mon institution.

Le UX (expérience utilisateur) pour réduire le risque et augmenter les bénéfices

Mercredi le 28 avril 2010 avait lieu UXTalk #3 soit la troisième soirée organisée par UXMTL. Le sujet était : Comment vendre le UX (expérience utilisateur)? Il s'y est dit plein de choses intéressantes et Kate Caldwell en a fait un sommaire. Un peu à cause de mon obsession pour la rentabilité, j’y ai surtout retenu que l’incorporation de la pratique UX dans le développement de sites web permettait de réduire le risque et d’augmenter les bénéfices.

8 signaux de confiance selon Brogan et Smith

En 2009, un de mes billets les plus populaires fut : « Comment tuer son commerce en ligne - la recette ». C’est l’histoire triste et vraie d’un entrepreneur qui désirait vendre ses produits sur l’Internet. Un de ses problèmes était qu’il n’arrivait pas à convertir ses visiteurs en clients. La raison principale était que son site n’inspirait pas assez confiance.

Votre site web est-il malade?

Trop peu de gens sauraient dire si leur site web est malade. Encore faut-il définir « malade ». Je vous offre ma définition :

Votre site web est malade s’il ne contribue pas autant qu’il le pourrait à la profitabilité de votre organisation.

Notez que je parle ici de profits, pas de visites, même si les deux peuvent être reliés. Autre point important, il s’agit de profitabilité pour l’ensemble de votre organisation, pas seulement de votre site web.

Votre site web est probablement malade :

• S’il n'atteint pas vos objectifs de visites, de ventes, d'abonnements, etc.;
• Si vous n'avez pas de tableau de bord pour votre site web (ni objectifs ni mesures);
• Si vos clients et vos fournisseurs s’en plaignent (N.B. Rares sont les clients qui vont se plaindre. Ils iront plutôt chez votre compétition silencieusement);
• Si vos visiteurs quittent trop rapidement votre site ou abandonnent dans le processus de paiement.

Laissez-vous de l’argent sur la table sans le savoir? Pour en avoir le coeur net, un bilan de santé de votre site web s’impose.

Patron de conception d’interface utilisateur - UX Patterns

Le 24 mars 2010, au Divan Orange (4234 Bd. St-Laurent), le groupe UXMTL organisait une soirée sur les « UX Patterns ». Je me suis inspiré de ces discussions pour écrire ce billet.

En informatique, un patron de conception est un concept de génie logiciel destiné à résoudre les problèmes récurrents suivant le paradigme objet. Le concept a été étendu à la conception d’interface utilisateur et est appelé en anglais « UX Patterns ». Je ne sais pas s’il y a consensus sur une traduction française appropriée mais je choisis de les appeler « patron de conception d’interface utilisateur » ou « patron IU ».  

Pour être appelés ainsi, les patrons IU doivent représenter des solutions à des problématiques d’interface utilisateur récurrentes. De plus, leur efficacité doit être démontrée et les utilisateurs doivent bien les connaître. Notez qu’une problématique peut avoir plusieurs solutions valables.