J’ai reçu par courriel une offre pour renouveler notre abonnement à Châtelaine au tarif fidélité de 24,97 $ (plus taxes) pour 12 numéros plus 2. Ce billet va faire le tour de toutes les petites choses qui me dérangent avec cette proposition. Celles-ci doivent sûrement influencer négativement le processus de conversion (renouvellement).
Problèmes dans le courriel reçu
Tout d’abord, l’adresse d’origine du courriel est : MagazineChatelaine_@xmr3.com. Pourtant, je ne fais pas affaire avec xmr3. Je suis abonné à Châtelaine. S’agit-il de voleurs d’identité?
Aucun message portant le libellé service à la clientèle. Afficher tous les messages
Aucun message portant le libellé service à la clientèle. Afficher tous les messages
mercredi 7 avril 2010
vendredi 14 novembre 2008
CIBC Pro-Investisseur ne nous aime pas ;-(
Je viens de quitter le site de CIBC Pro-Investisseur et suis d'une humeur massacrante. Dans ce temps-là, il vaut mieux aller faire un marche et prendre de grandes respirations. Ça c'est pour les autres.
J'ai ouvert un compte REEE (Régime Enrégistré Épargne Étude) pour ma fille il y a environ 6 ou 7 ans chez Wood Gundy (filiale de CIBC). J'avais principalement un fond mutuel car le capital est trop modeste. Avec la tourmente boursière depuis 1 an, j'ai voulu diversifier le portefeuille. Le problème est que le coût minimal par transaction est très élevé (150$ je crois). J'ai donc ouvert un REEE autogéré chez le courtier à escompte de CIBC: Pro-Investisseur. Ceci me permet de transférer le capital sans frais.
CIBC Pro-Investisseur est un courtier à escompte et il offre ses services principalement via l'Internet avec un support téléphonique au besoin. Quand c'est nécessaire, ils utilisent le réseau de succursales de la banque CIBC.
Pour ouvrir le compte, ce fut l'enfer. J'ai dû passer quelques heures à remplir et imprimer des formulaires. Ensuite, il a fallu que je me présente à une succursale CIBC avec ma femme pour leur prouver nos identités et faire acheminer les papiers. Un chance que j'ai un bacc. en finance sinon, je n'y serais jamais parvenu.
Après le transfert des actifs, je n'ai pas eu à faire de transactions. Les sautes d'humeur de la bourse refroidissaient mes envies d'achats de titres. J'avais un message vague sur mes relevés comme quoi quelque chose manquait mais je n'ai rien fait car tout semblait fonctionner.
Il y a 6 semaines, j'ai voulu faire un achat. Après avoir spécifié ma commande, j'ai eu le message que les transactions n'étaient pas permises et qu'il me fallait appeler un numéro 1-800. C'est ce que j'ai fait et on m'a dit qu'il manquait une des formulaires que j'avais donné à la succursale. Deuxième visite à la succursale.
Après une semaine, toujours le même message lorsque je désire transiger. Nouvel appel. Ils ont reçu mes papiers mais il manque encore quelque chose. Ce n'est pas grave, il va m'arranger cela.
Après une autre semaine, toujours le même message. Nouvel appel. Il manque encore quelque chose que j'avais envoyé au début. Ils auraient pu me le dire avant. Comme je me méfie de la succursale, on m'assure que je peux envoyer l'information par la poste.
Après 8 jours ouvrables, toujours le même message. Nouvel appel. Ils n'ont pas reçu mes papiers et me suggèrent de passer à la succursale une troisième fois.
J'attends encore 3 jours, plein d'espoirs. Ça ne fonctionne toujours pas. Je vais petter une "fuse" comme on dit. Je viens de faire une recherche dans Google sur Pro-Investisseur. Je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Que faire ??? J'ai l'impression d'être dans la maison que rend fou (voir Les Douze Travaux d'Astérix).
J'ai ouvert un compte REEE (Régime Enrégistré Épargne Étude) pour ma fille il y a environ 6 ou 7 ans chez Wood Gundy (filiale de CIBC). J'avais principalement un fond mutuel car le capital est trop modeste. Avec la tourmente boursière depuis 1 an, j'ai voulu diversifier le portefeuille. Le problème est que le coût minimal par transaction est très élevé (150$ je crois). J'ai donc ouvert un REEE autogéré chez le courtier à escompte de CIBC: Pro-Investisseur. Ceci me permet de transférer le capital sans frais.
CIBC Pro-Investisseur est un courtier à escompte et il offre ses services principalement via l'Internet avec un support téléphonique au besoin. Quand c'est nécessaire, ils utilisent le réseau de succursales de la banque CIBC.
Pour ouvrir le compte, ce fut l'enfer. J'ai dû passer quelques heures à remplir et imprimer des formulaires. Ensuite, il a fallu que je me présente à une succursale CIBC avec ma femme pour leur prouver nos identités et faire acheminer les papiers. Un chance que j'ai un bacc. en finance sinon, je n'y serais jamais parvenu.
Après le transfert des actifs, je n'ai pas eu à faire de transactions. Les sautes d'humeur de la bourse refroidissaient mes envies d'achats de titres. J'avais un message vague sur mes relevés comme quoi quelque chose manquait mais je n'ai rien fait car tout semblait fonctionner.
Il y a 6 semaines, j'ai voulu faire un achat. Après avoir spécifié ma commande, j'ai eu le message que les transactions n'étaient pas permises et qu'il me fallait appeler un numéro 1-800. C'est ce que j'ai fait et on m'a dit qu'il manquait une des formulaires que j'avais donné à la succursale. Deuxième visite à la succursale.
Après une semaine, toujours le même message lorsque je désire transiger. Nouvel appel. Ils ont reçu mes papiers mais il manque encore quelque chose. Ce n'est pas grave, il va m'arranger cela.
Après une autre semaine, toujours le même message. Nouvel appel. Il manque encore quelque chose que j'avais envoyé au début. Ils auraient pu me le dire avant. Comme je me méfie de la succursale, on m'assure que je peux envoyer l'information par la poste.
Après 8 jours ouvrables, toujours le même message. Nouvel appel. Ils n'ont pas reçu mes papiers et me suggèrent de passer à la succursale une troisième fois.
J'attends encore 3 jours, plein d'espoirs. Ça ne fonctionne toujours pas. Je vais petter une "fuse" comme on dit. Je viens de faire une recherche dans Google sur Pro-Investisseur. Je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Que faire ??? J'ai l'impression d'être dans la maison que rend fou (voir Les Douze Travaux d'Astérix).
jeudi 6 novembre 2008
Nouvelle carte de crédit :-) puis :-(
J'ai une nouvelle carte de crédit et il me faut en aviser les organisations avec lesquelles j'ai un paiement pré-autorisé. C'est Vidéotron et Bell. J'appréhende le pire.
D'abord Vidéotron car j'y ai déjà un compte usager sur le web. En 2 minutes, je change mes informations de paiement. Wow! Je peux aussi voir ma consommation en bande passante mais suis incapable de déterminer à quel forfait haute vitesse je suis abonné. Idem sur ma facture. Personne n'est parfait.
Avec Bell, je tente d'abord avec le site web. Comme je n'ai pas de compte usager sur le web, j'abandonne vite et appelle le numéro sur leur facture. Un système entièrement automatisé réalise que ma carte sera bientôt expirée et me demande si je veux mettre à jour cette information. Un autre 2 minutes et c'est fait.
Quel soulagement! J'ai fait le changement pour ces 2 entreprises en moins de 10 minutes. Et ces entreprise n'ont pas toujours eu une bonne réputation pour le service à la clientèle. Heureusement, elles ont un volume de transactions qui rendent facile la justification financière d'automatiser ma tâche usager.
Suite:
Par la poste le 9 décembre 2008, j'ai reçu une lettre de Vidéotron m'indiquant que le paiement préautorisé avait été refusé par l'émetteur de la carte de crédit. Ils indiquaient mon ancienne carte. J'ai donc appelé le service à la clientèle de Vidéotron. Quand j'ai raconté mon histoire, la préposée a souri, enfin c'est ce que j'ai senti. Il semble que le changement d'instructions de paiement ne fonctionne pas toujours correctement. C'est rassurant.
D'abord Vidéotron car j'y ai déjà un compte usager sur le web. En 2 minutes, je change mes informations de paiement. Wow! Je peux aussi voir ma consommation en bande passante mais suis incapable de déterminer à quel forfait haute vitesse je suis abonné. Idem sur ma facture. Personne n'est parfait.
Avec Bell, je tente d'abord avec le site web. Comme je n'ai pas de compte usager sur le web, j'abandonne vite et appelle le numéro sur leur facture. Un système entièrement automatisé réalise que ma carte sera bientôt expirée et me demande si je veux mettre à jour cette information. Un autre 2 minutes et c'est fait.
Quel soulagement! J'ai fait le changement pour ces 2 entreprises en moins de 10 minutes. Et ces entreprise n'ont pas toujours eu une bonne réputation pour le service à la clientèle. Heureusement, elles ont un volume de transactions qui rendent facile la justification financière d'automatiser ma tâche usager.
Suite:
Par la poste le 9 décembre 2008, j'ai reçu une lettre de Vidéotron m'indiquant que le paiement préautorisé avait été refusé par l'émetteur de la carte de crédit. Ils indiquaient mon ancienne carte. J'ai donc appelé le service à la clientèle de Vidéotron. Quand j'ai raconté mon histoire, la préposée a souri, enfin c'est ce que j'ai senti. Il semble que le changement d'instructions de paiement ne fonctionne pas toujours correctement. C'est rassurant.
S'abonner à :
Messages (Atom)